Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad, regulan el uso del sitio web, “www.riodelamiel.com”, del que es propietario la empresa APICULTURA DEL RIO S.L

APICULTURA DEL RIO S.L, (en adelante RM) es una sociedad de responsabilidad limitada española con domicilio en la calle vertical 6, numero 12.Polígono industrial Montalvo III37188 Carbajosa de la Sagrada. Salamanca. Inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca con número de CIF: B37540978

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de RM, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web “www.riodelamiel.com”, (en adelante la «Tienda»).

1. Obligaciones del Usuario

1.1. El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de RM, sus proveedores, usuarios o en general de cualquier tercero.

2. Productos y Servicios

2.1. RM se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a los usuarios a través de la Tienda. En particular, RM podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, RM se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en la Tienda.

2.2. Los productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados en la Tienda son en Euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.

3. Procedimiento y Forma de Pago de los Productos

3.1. En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, RM enviará un correo electrónico al usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los productos a RM.

3.2. El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.

3.3. RM archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española.

3.4. La confirmación del pedido enviada por RM no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. RM enviará junto al Producto la factura correspondiente al mismo.

4. Política de Devoluciones

4.1. Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra

Todos los productos comprados en “www.riodelamiel.com” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado, siempre que este esté en las mismas condiciones en las que se envió, en su embalaje original y precintado.

RM sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de RM con las máximas garantías posibles.
• Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. En caso de ejercicio del derecho del desistimiento, sólo se le exigirá al cliente que se haga cargo de los costes de transporte tanto de entrega como de devolución. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 5 días hábiles desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o bien mediante transferencia bancaria, para los pedidos contra reembolso, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, que hayan sido usados o de aquellos artículos personalizados. Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

4.2. Devoluciones de productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, RM procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. RM responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 15 días desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 15 desde que se recibió el pedido.

Hay que tener en cuenta que la miel es un producto natural, que con el cambio de temperatura puede cristalizar, lo cual es un proceso normal que tiene la miel. Por este motivo, no se aceptará como incidencia tarros de miel cristalizada. Como indicamos en la etiqueta si la miel esta cristalizada y se prefiere líquida, se deberá calentar al baño maría durante unos minutos.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto info@riodelamiel.com, facilitando los datos del producto y del pedido, así como del daño que sufre, siempre acompañado de fotografías que muestren los desperfectos del producto.

Una vez recibida la notificación en RM, nos pondremos en contacto con usted para informarle si la incidencia es correcta y sobre cómo debe proceder, la agencia de mensajería y como debe hacerlo. Como regla general estos son los pasos a seguir: Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:

• Datos Personales
• Su dirección e-mail
• Número de Pedido
• Motivo de la devolución
• Fecha de recepción del pedido
• Fecha de devolución

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar al reembolso parcial, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo (si existiese) no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso. Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@riodelamiel.com o bien llamando al 923208838. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

5. Servicio de Atención al Cliente

5.1. Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección a info@riodelamiel.com o bien llamando al 923208838.

6. Propiedad Intelectual e Industrial

6.1. El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia RM o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

6.2. Salvo que fuera autorizado por RM o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

6.3. El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por RM o por terceros en la Tienda.

7. Comentarios y Sugerencias

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios o sugerencias a través de nuestro correo info@riodelamiel.com

FORMAS DE PAGO

Dentro de la Tienda Online de Rio de la Miel (en adelante RM) puede realizar el pago de sus pedidos mediante la siguiente forma de pago:

• Tarjeta de Crédito / Débito

En RM, utilizamos un sistema de pago con tarjeta de crédito / débito totalmente seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas.

Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de MM. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro.

Para proceder al pago en RM, puede utilizar con generalidad tarjetas Visa, Mastercard y Maestro. Para pagar el pedido la entidad financiera le solicitará los datos de su tarjeta (número, titular y el código CVV de la tarjeta), además de una verificación de seguridad. Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Plazo de Entrega

Desde Rio de la Miel (en adelante RM) se intentará, que todos los pedidos hechos antes de las 14 horas salgan de nuestro almacén ese mismo día y se entreguen el próximo día laborable. Por ello, nuestro plazo de entrega se estipula en 24 – 48h. En algunos casos el pedido puede tardar hasta un máximo de 72h (3 días). Si por algún motivo, como podría ser falta de stock en almacén, el plazo de entrega tuviera que ser mayor a 72 horas, RM se lo comunicará al cliente con antelación, dándole a éste la posibilidad de anular el pedido o cambiar los artículos adquiridos.

Gastos de Envío

Los gastos de envío dependen del peso de los productos que se compren. El gasto mímimo son 4,49 €, se calculan automáticamente en función del peso.

Zonas de Envío

La Tienda Online RM realiza envíos a toda España (Península, Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Islas Baleares) y Portugal. Si alguien desea realizar un pedido fuera de la península, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro mail de info@riodelamiel.com para gestionar el pedido y concretar los gastos de envío.

Condiciones del servicio

Los pedidos se recibirán y enviarán los días laborables, de lunes a viernes excepto festivos (incluidos aquellos que afecten al servicio de transporte). En poblaciones muy alejadas de la capital (o difícil acceso) el plazo de entrega podría ser mayor de 72 horas.

Los pedidos serán enviados a su destino mediante agencias de transportes contratadas por parte de RM, las cuales se harán cargo de cualquier coste o problema que se pueda ocasionar durante el viaje. Si al ser recibido el pedido el cliente observa algún tipo de daño o anomalía en el producto, deberá ponerse en contacto inmediatamente con RM a través del correo info@riodelamiel.com en un máximo de 48h desde la recepción del pedido, para que la empresa pueda proceder a la reposición de este.